什么是神秘客戶調研：神秘顧客(ke)訪(fang)問是經過嚴格培訓的(de)調(diao)查(cha)員，在(zai)規定或(huo)指定的(de)時間了里扮演成顧客(ke)，對事先(xian)設計的(de)一(yi)系列問題(ti)或(huo)者現象逐一(yi)進行評估或(huo)評定的(de)一(yi)種調(diao)查(cha)方(fang)式。由于被檢查(cha)或(huo)需要被評定的(de)對象，事先(xian)無法識別或(huo)確認“神秘顧客(ke)”的(de)身份(fen)，故該調(diao)查(cha)方(fang)式能真實、準確地反映客(ke)觀存(cun)在(zai)的(de)實際問題(ti)。
發現問題，改正不足：監督各個網點環境及(ji)(ji)服務質量,及(ji)(ji)時發現并改正(zheng)服務中的不足,提高客戶(hu)(hu)滿(man)意度，留住老客戶(hu)(hu), 并發展新(xin)客戶(hu)(hu)。
提高業務水平：通過神秘客暗訪(fang)，可使工作人員(yuan)保持(chi)積極的工作態度，不(bu)斷提升自身業務素質，保證服務質量(liang)。
加強企業監管機制：神秘(mi)客暗訪(fang)過程(cheng)中，可(ke)以聽到員工對企(qi)業和管理者的不同(tong)心(xin)聲，有利于(yu)優 化管理流(liu)程(cheng)，提升(sheng)管理水平(ping)。
增強企業競爭力：通過神秘客(ke)對競爭對手(shou)企業的檢查，了解(jie)并(bing)對比自身服務優(you)勢與差距，系統分析原(yuan)因，提升并(bing)完善，增強企業競爭力。
預約服務：A1.電(dian)(dian)話是(shi)否(fou)在(zai)5秒(miao)內(nei)接通(tong)A2.電(dian)(dian)話接聽是(shi)否(fou)用敬語A3.我約的時間段沒有(you)位(wei)置,店員的處理是(shi)否(fou)讓我滿意?A4.電(dian)(dian)話溝通(tong)的流暢(chang)度，語調是(shi)否(fou)親(qin)切/不(bu)耐煩 A5.項(xiang)目介(jie)紹(shao)是(shi)否(fou)清晰A6.掛(gua)電(dian)(dian)話前是(shi)否(fou)重復訂單信息.
店面環境：B1.店內(nei)地面(mian)(mian)干凈整潔(jie)，無垃圾及(ji)污漬(水跡、灰塵.紙等(deng))B2.墻面(mian)(mian)干凈整潔(jie)，店內(nei)視野(ye)所及(ji)之處(chu)的燈(deng)具都能夠正(zheng)常(chang)使用，燈(deng)光是否柔和(he) B3.室內(nei)溫度適(shi)當、無太冷或太熱感(gan)覺(夏天(tian)進(jin)入門店是否有悶熱感(gan) 呼吸不暢)
迎賓接待：C1.進(jin)店(dian)時前臺(tai)接待處有無員工，并(bing)主(zhu)動微笑(xiao)熱(re)情(qing)迎接問好 C2.有無主(zhu)動提供茶水(shui) 顧客進(jin)店(dian)后，主(zhu)動詢問客戶名字，并(bing)確認預訂(ding)信息C3.主(zhu)動介(jie)紹(shao)項(xiang)目及品牌,讓我清(qing)晰品牌及項(xiang)目
服務與銷售：D1.美甲(jia)(jia)師坐(zuo)姿規范，與(yu)客戶同側(ce),D2.美甲(jia)(jia)師主(zhu)動詢問我的個性化需求(qiu) D3.美甲(jia)(jia)師是否向我推薦款式利(li)用(yong)設計表為顧客設計 D4.溝(gou)通過程(cheng)中跟微(wei)笑顧客對(dui)視,語(yu)(yu)氣溫和，語(yu)(yu)速、語(yu)(yu)調(diao)適中，講解(jie)清晰
收銀與送客：F1.在美甲(jia)結(jie)束后，店員主動做好顧(gu)客豆C,顧(gu)客評價等會員管理資(zi)料 F2.提(ti)(ti)醒(xing)注意(yi)事項(xiang)，提(ti)(ti)醒(xing)行李物(wu)品帶齊
服務熱(re)線：13263150333
公司(si)網址(zhi)：北(bei)京(jing)市朝陽區常營鄉(xiang)管莊路150號院1號樓十層1009號
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