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什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是針對企(qi)業的(de)顧客滿意(yi)度(du)調查系統(tong)的(de)簡(jian)稱。該(gai)項調查旨在通過(guo)連續性的(de)定量研究(jiu)，獲得消費者對特定服(fu)務(wu)的(de)滿意(yi)度(du)、消費缺陷、再(zai)次購買率(lv)與推薦率(lv)等指標的(de)評(ping)價。?

什么是顧客滿意度指數（CSI）:CSI（Consumer Satisfaction Index ）是(shi)顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指數簡稱，它是(shi)顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)研究中(zhong)一個非(fei)常有效的度(du)(du)(du)量和認(ren)識(shi)顧客(ke)對企(qi)業的認(ren)同、對產(chan)品和服(fu)務的滿(man)(man)意程度(du)(du)(du)，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量顧客(ke)對產(chan)品或(huo)服(fu)務的期望、質量認(ren)知、價值認(ren)知和滿(man)(man)意程度(du)(du)(du)，測量決定(ding)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)的相關變量和最終形成的忠誠度(du)(du)(du)等幾個方面，從多個角度(du)(du)(du)對產(chan)品或(huo)服(fu)務質量進行整體評價。

什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是(shi)針對企業的(de)(de)顧客滿(man)意度調查系(xi)統的(de)(de)簡稱。該(gai)項(xiang)調查旨(zhi)在通過連續性的(de)(de)定量研(yan)究，獲得消費者對特定服務的(de)(de)滿(man)意度、消費缺陷(xian)、再次(ci)購買率與(yu)推薦率等指標的(de)(de)評價。?

什么是顧客滿意度指數（CSI）:1、確定影(ying)響滿(man)意度的(de)關鍵決定因(yin)素(su) 2、測定當前顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意水(shui)平 3、發現提升產(chan)品／服務的(de)機會 4、從(cong)(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)意見(jian)和(he)建(jian)議(yi)中尋找(zhao)解決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不滿(man)的(de)辦法，為(wei)管理(li)者提供建(jian)議(yi) 5、長期跟蹤滿(man)意水(shui)平最終目的(de)是(shi)幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶贏得更多(duo)的(de)忠(zhong)實顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，實現成本最小化(hua)、收入最大化(hua)、利潤最大化(hua) 滿(man)意度研究具有廣泛的(de)應(ying)用領域 “顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度研究”是(shi)一個(ge)應(ying)用領域非常(chang)廣泛的(de)研究類(lei)型，可以(yi)(yi)說幾乎(hu)所(suo)(suo)有的(de)行(xing)業(ye)都適(shi)用，而不是(shi)僅僅像某些人(ren)所(suo)(suo)想(xiang)的(de)只適(shi)用于服務性行(xing)業(ye)，因(yin)為(wei)每個(ge)行(xing)業(ye)、每個(ge)產(chan)品或服務都會有自己(ji)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)幾乎(hu)所(suo)(suo)有的(de)行(xing)業(ye)都適(shi)用滿(man)意度研究。企業(ye)可以(yi)(yi)通過(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度研究去(qu)發現企業(ye)日常(chang)經營管理(li)中的(de)優(you)缺(que)點，從(cong)(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)意見(jian)和(he)建(jian)議(yi)尋找(zhao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不滿(man)的(de)辦法，為(wei)管理(li)者提供建(jian)議(yi)，以(yi)(yi)此(ci)來(lai)幫助企業(ye)贏得更多(duo)的(de)忠(zhong)實顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。