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專家(jia)訪(fang)談是通過我(wo)們的用戶(hu)體(ti)驗專家(jia)對(dui)一個(ge)互動的產品(pin)或(huo)(huo)(huo)服(fu)務進(jin)行評價，專家(jia)訪(fang)談的目(mu)標是挖掘產品(pin)使用或(huo)(huo)(huo)功能(neng)檢測過程中(zhong)的薄弱環節(jie)。借助啟發、引導、規范、以及使用案(an)例來(lai)發現(xian)之后可能(neng)會(hui)引起目(mu)標用戶(hu)在使用或(huo)(huo)(huo)操作中(zhong)出現(xian)的困難。專家(jia)訪(fang)談是為數不(bu)多的以用戶(hu)為中(zhong)心但(dan)用戶(hu)不(bu)直接參(can)與的方法之一。

如果招募(mu)未(wei)來使(shi)用者進行評(ping)估(gu)研究(jiu)(jiu)的(de)(de)時間或預算有(you)限，專家(jia)訪談是首選(xuan)方法。最佳選(xuan)擇(ze)可能是在項(xiang)目早期階段(duan)，當調研范圍還非常抽象時：我們的(de)(de)用戶體驗(yan)專家(jia)基于多年的(de)(de)經(jing)驗(yan)，可以盡可能地挖掘(jue)一(yi)般用戶可能因為缺(que)少(shao)體驗(yan)而沒有(you)發(fa)現(xian)的(de)(de)缺(que)陷(xian)。因此，在項(xiang)目的(de)(de)開(kai)始階段(duan)結合可用性測試進行專家(jia)訪談是有(you)意義的(de)(de) -但是這(zhe)并不能替代通(tong)過真(zhen)實用戶的(de)(de)評(ping)估(gu)研究(jiu)(jiu)。

專(zhuan)家訪談分為四個階(jie)段，可(ke)以針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)項目(mu)和不(bu)同(tong)問題進行： 明確任務 我(wo)(wo)們(men)(men)與您一(yi)起確定(ding)(ding)(ding)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)誰、他們(men)(men)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)您的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)或(huo)服務的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么。在此基礎上，我(wo)(wo)們(men)(men)來制(zhi)定(ding)(ding)(ding)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)案(an)例（任務），并(bing)(bing)根據專(zhuan)家訪談的(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)架來仔細檢(jian)驗這(zhe)些案(an)例。然后我(wo)(wo)們(men)(men)進一(yi)步檢(jian)驗調(diao)研時使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)對(dui)象（如草圖(tu)，產品(pin)原型(xing)，模擬器等(deng)）。 認知演練(lian)和啟發式評價  對(dui)已經(jing)確定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)案(an)例的(de)(de)(de)(de)(de)認知演練(lian)是(shi)(shi)專(zhuan)家訪談的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵： 以這(zhe)種方式，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗專(zhuan)家可(ke)以檢(jian)查產品(pin)是(shi)(shi)否(fou)適合(he)未(wei)(wei)來用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)要完(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)任務。同(tong)時，利用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)檢(jian)查啟發性、引(yin)導性和標準規范性進行互動：是(shi)(shi)否(fou)關(guan)注了(le)(le)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計準則？在未(wei)(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)中(zhong)，界(jie)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計是(shi)(shi)否(fou)達(da)到了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)預期(qi)？ 對(dui)不(bu)同(tong)發現進行優(you)先級(ji)排序 我(wo)(wo)們(men)(men)將討(tao)論所有專(zhuan)家訪談中(zhong)挖掘出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)發現，并(bing)(bing)評估他們(men)(men)對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)(de)影響力。重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，除了(le)(le)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)陷，我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)將突出(chu)那些讓(rang)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)有良好體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)。 制(zhi)定(ding)(ding)(ding)優(you)化(hua)方案(an) 我(wo)(wo)們(men)(men)將匯總(zong)所有必須保留的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)，并(bing)(bing)為去(qu)除缺(que)點(dian)，提(ti)升(sheng)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗提(ti)出(chu)具體(ti)(ti)優(you)化(hua)方案(an)。